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客户服务案例与技巧

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  目前国内所有的服务行业都开始重视服务,发现服务是企业生存的保障。可是服务如何提升,请专家来培训是一个很好的解决方法。但专家走了以后,平时发生在现场的一些案例又该如何处理,总不能等到专家来才解决吧?一些企业也收集了一些案例,只是如何将案例应用到下一次发生的事件中,却没有针对性的指导。本书将发生在服务行业的案例与处理技银行业、电信业、证券业、医药业、制造业)的案例集中在一起,又起到“它山之石,可以攻玉”的作用。

  本书案例丰富,内容生动、真实、有趣。为客户服务专业的师生、相关领域的管理及研究者们提供了实用的技能和大量可借鉴的案例,我们真诚希望帮助服务行业可以做得更好!

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